라미 사파리 제품관련 문의합니다

사파리 디지털펜의 장점이 사용하고자 할 때 펜을 종이에 대면서 전원이 바로 켜지고 기록이 가능하다는 점과,

Neo Studio와 연결되어 있지 않은 상태에서 기록해도 추후에 기록 업로드 된다는 엄청난 장점이 있었기에 잘 사용하고 있었습니다.

그러나 우연히 필기 데이터의 일부가 업로드가 안되고 펜에 누적되는 현상을 알게 되었습니다. 

이 상황이 발생하는 경우가 어떤 경우인지를 알아야 향후 누락되지 않을 수 있을꺼라 생각해서 정말 다양한 조건으로 테스트를 하였습니다.

그 테스트한 결과 다음과 같이 상황을 정리할 수 있었습니다.

1. 스마트 펜 전원이 지속 on 상태라면 Neo Studio와 연결되지 않은 상태(백그라운드 플레이 상황 또는 neo앱 종료 상태)의 필기 데이터는 정상적으로 전송 가능
2. 1번이 가능하므로 neo앱과 연결되지 않은 상태에서 기록하고, 일정 시간 경과(슬립기능 작동되어 펜 전원 꺼진 이후)한 후에 필기할 상황이 생기면 neo앱 연결없이 누적하여 필기 기록
3. 어느날 우연히 neo앱에 업로드된 데이터를 살펴보니 일부 페이지, 일부 필기 부분이 누락된 것을 알게 됨
4. 다양한 조건으로 필기 실험을 하였음
5. 결론은 라미사파리펜 필기시 neo앱 연동없이 여러번 사용(펜 전원 온 오프 횟수 여러번 누적 상황)하다가, neo앱 연동시 일부 필기 기록이 업로드 안되고 펜에 남아 누적됨(neo앱에 업로드되다가 앱이 다운됨)
6. 펜의 필기데이터가 업로드 안되니 그러한 데이터가 펜에 계속 누적되어 펜의 저장공간이 계속 줄어듦

저의 문의사항은 다음과 같습니다.

1. 펜에서 엡으로 전송이 안된 데이터를 업로드된 노트자료는 지속 유지된 상태에서 펜의 저장자료만 완전히 지우거나 리셋하는 방법
2. 저처럼 기능을 이해할 수 있으므로 기술적으로 개선(앱 연결없이도 나중에 업로드시 모든 데이터 업로드) 가능 여부
3. 기술적으로 해결되기 전까지 권고사항으로 펜 전원 오프전에 앱과 연동하여 필기 데이터 업로드 권장
(업로드 하지 않고 펜의 전원이 꺼지면 이후 연동시 일부 데이터 누락될 수 있음을 유의하도록 정보 공유)

라미 사파리펜 펜 저장 데이터 초기화

1. 펜 등록 해제->재연결시 펜 초기화를 위해 잘못된 패스워드를 10회 입력->펜 초기화됨

2. 초기화된 펜 연결하여 패스워드 등록하여 사용

위 순서대로 하니 기존 필기 데이터가 모두 사라지고 리셋되었습니다.