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이상 현상


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개인적인 실험(애플아이디로 저장했던 내용과 구글 아이디로 저장했던 데이터의 통합)을 위해 데이터를 백업받고 네오 스튜디오를 삭제하고 다시 설치 하고나서 부터 이상한 현상이 발생하고 있습니다. 

 

구체적인 내용은 네오 스튜디오의 첫페이지로 갈수가 없는 증상인데 네오 스튜디오 앱을 삭제하고 재 설치 해도 같은 현상이 일어납니다. 

 

관련하여 동영상을 첨부합니다. 대시보드로 가는건 제가 하는 것인데 이후 어떤 노력(대시보드로 넘어가자 마자 메뉴를 누른다던지..)도 통하지 않고, 바로 어떤 특정페이지로 돌아갑니다. 

 

그리고 온라인에 백업되어 있을 것으로 믿었던 데이터(웹으로 접속)는 앱 삭제와 함께 사라졌네요. 네오 스튜디오 웹의 버전은 백업을 시켜주는 시스템은 아닌가 보죠?

 

여튼 현재는 외부 일정이 있어서 다른 테스트(폼 재시동 등)는 시간이 될때 시도해 보도록 하겠습니다. 

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  • Neo Studio

박주용 연구원님 안녕하세요!

 

안그래도 발견해주신 이상현상에 관련해서 저희도 원인 파악이 안돼 난항을 겪고 있었습니다.

그래도 자세히 재현경로 작성해주신 덕에 조금은 해결이 될 것 같기도 한데요!

저희가 몇 가지 문의를 드리려고 하는데 답해주실 수 있을까요?

 

1. 현재 네오스튜디오에서 사용하고 계신 apple id (애플 아이디는 이메일 가리기 기능이 있어서 애플아이디 전체가 보이는 설정란을 스크린샷으로 주셔도 좋습니다)

2. 아래 내용을 참고하시어 조금 더 자세한 사용경로를 알려주시면 감사하겠습니다.

  • 아이폰에서 애플로 로그인? / 구글로 로그인?
  • 어떤 곳에 데이터 백업을 했는지 (백업방법: 아이튠즈 백업 또는 동기화 백업)
  • 앱을 삭제하고 다시 설치한 후 펜 연결 시점은 언젠 지, 오프라인 데이터를 받았는지
  • 네오스튜디오를 설치했는데 데이터가 있으신 것 같은데 복원을 한건 지
  • 아님 동기화를 한건 지?
귀찮게 해드리는건 아닌지 걱정되지만 부디 협조 부탁드립니다:)
개인정보가 포함된 내용이므로 support@neostudio.io로 내용을 보내주셔도 괜찮습니다.
 
감사합니다.
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Posted (edited)
안녕하세요.
그 이후로 몇가지 테스트를 해보았지만, 그다지 크게 유용한 내용은 아닐 것으로 생각됩니다.
 
  1. 알고 보니 제가 한 백업은 네오 스튜디오가 아니라 네오 노트의 백업이었기 때문에, 현재의 결과에 크게 영향을 미쳤을 것으로 생각되지 않습니다.
(백업이라 해야 폴더 통째로 카피한 것이네요)
 
우선 제가 진행한 몇가지 실험 결과를 공유합니다.
 
  1. 앱을 삭제 -> 필기 진행 -> 앱을 재설치 하면, 기존에 펜에 저장되어 있어야 할 필기 내용이 하나도 없는건지, 동기화할 내용이 없게 됩니다. (5번 이상 실험했습니다)
  2. 1번은 애플아이디이건 구글이건 똑같습니다.
  3. 앱을 재설치 후 펜이 연결된 상태에서는 필기를 시작하여 페이지가 만들어지거나, 혹은 펜이 연결된 상태에서 동기화를 하면 그때부터 대시보드 페이지로 못돌아가는 현상이 일어납니다. 이 두가지 행동을 안하면 대시보드에서 어떤 행동이든지 가능합니다.
 
요청하신 내용을 공유하겠습니다.
 
  • 아이폰에서 애플로 로그인? / 구글로 로그인?
애초의 아이디어는 애플 아이디로 로그인해 '내 아이폰'에 폴더로 있던 네오 스튜디오 데이터(라고 생각했지만, 알고보니 네오 노트 폴더)를 백업해 놓고, 구글 아이디로 접속해 데이터 구조에 따라 (네오노트는 특정 폴더에 아이디가 부여된 폴더에 페이지별 데이터가 저장되는 형식이더군요)파일을 복사하면 사용 가능할 것으로 생각하였습니다.
그래서 네오 스튜디오의 구글계정에서 로그아웃 하고, 애플아이디로 로그인을 했습니다. 이후 일정 시간이 지나고(아마 기존 구글 데이터가 지워지고 애플 아이디에 있는 데이터들을 다운 받았음직한 시간)나서 애플아이디의 데이터라고 생각되었던 데이터의 압축 (알고보니 네오 노트 데이터) 하고, 데이터를 타 폴더로 이동 후 구글 아이디로 로그인을 했습니다. (여기서 정확한 기억이 안나는데..) 1. 구글 아이디로 로그인 했는데, 데이터의 변화가 없어서, 앱을 지우고 구글 아이디로 들어가면 새로운 데이터가 다운로드 받아 질 것이라 생각해서 앱을 지웠던 것인지, 2. 대시보드로 안돌아가는 에러가 나서, 뭔가 데이터가 꼬였나보다 생각해서 앱을 지웠는지.... (아마도 전자였던 것으로 기억되는데...)
 
  • 어떤 곳에 데이터 백업을 했는지 (백업방법: 아이튠즈 백업 또는 동기화 백업)
앞서 기술 했듯이 이 부분이 영향을 미쳤을 것으로 생각되지는 않습니다.
 
  • 앱을 삭제하고 다시 설치한 후 펜 연결 시점은 언젠 지, 오프라인 데이터를 받았는지
앱을 삭제하고 다시 설치한 후 펜이 켜져 있어서 자동연결이 되었고, 암호를 입력하고 나서 바로 연결이 되었습니다. 그리고 그 때까지는 펜과의 동기화는 시켰어도 전체 동기화를 시킨적은 없었습니다. (현재(오늘)는 전체 동기화를 시켜서 꽤나 많은 데이터가 동기화 되었습니다. 아마 동기화는 그전에 reco를 동기화 했던 시점이 아닐까 싶습니다. 그 뒤로는 수동으로 전체 동기화를 한 적이 없었습니다.)
 
  • 네오스튜디오를 설치했는데 데이터가 있으신 것 같은데 복원을 한 건 지
제가 M1, M1+, N2가 있어서 다 연결을 시켜서 다운받은 것으로 기억하는데, 앱 재설치 후 펜이 블루투스로 연결되면 암호를 넣게 되고, 자동으로 펜에 있던 내용이 앱에 저장되었던 것으로 기억합니다. 기존의 데이터는 다 지워졌고, 애플 아이디에 포함되었던 데이터도 다 지워졌습니다. 현재 제가 짐작하기로는 이 모든 데이터는 애플아이디건 구글이건 앱 내부에 저장되는 것으로 생각하고 있습니다. 그런데 이상한 건, 앱을 지우고 재설치 후 구글아이디 동기화 상태에서 네오스튜디오 웹으로 들어 갔을 때는, 설치하고 나서 필기 테스트 한 데이터 밖에 없었는데... 지금은 전체 동기화를 누르니 그전에 백업되었던 데이터가 모두 다운로드 되었고, 웹에서도 파일들이 나타났습니다. (이건 제 착각일 수도 있습니다. 여튼 현재는 그전에 전체 동기화를 시켰을 때의 데이터가 다운로드 되어 있는 상태입니다)
 
  • 아님 동기화를 한건 지?
제가 M1, M1+, N2가 있어서 다 연결을 시켜서 다운받은 것으로 기억합니다.
Edited by 박주용
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Posted (edited)
11 분 전, 박주용 said:
지금은 전체 동기화를 누르니 그전에 백업되었던 데이터가 모두 다운로드 되었고, 웹에서도 파일들이 나타났습니다. (이건 제 착각일 수도 있습니다. 여튼 현재는 그전에 전체 동기화를 시켰을 때의 데이터가 다운로드 되어 있는 상태입니다)
 
이 부분에서 확실한 것은 전체 동기화를 누르니 네오 스튜디오 앱에 백업파일들이 나타났고, 잠시 뒤 웹을 통해 접속하니 그때부터 그전에는 없던 노트들이 생겨나기 시작한 걸로 보면, 순서는 맞는게 아닌가 싶네요. 

 

Edited by 박주용
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  • Neo Studio

안녕하세요 박주용 연구원님,

 

작성해주신 내용을 바탕으로 다시 한 번 원인을 파악해보겠습니다.

번거로운데도 불구하고 자세하게 설명해주셔서 감사합니다.

 

보내주신 의견을  토대로 네오스튜디오를 더욱 편리하게 사용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다😊

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