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아이패드 프로 9.7 동기화 중 자동 종료 후 발생되는 문제


맥노턴

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아이패드 프로 9.7 이고, iOS 14.5.1 입니다.

 

네오스튜디오가 실행 후 일정 시간 후에 메인보드 과열되면서 강제종료되는 문제가 있는 상태입니다.

저절로 종료되는 통에 펜 데이터도 옮기기 어려운 상태에서, 고객센터를 통해 동기화를 통한 데이터 이전에 대해 안내를 받았습니다.

 

노트가 날아갈까 두려워 안드로이드 태블릿으로 데이터를 이전하기 위해 동기화를 진행하였고,

역시나 동기화 중에 저절로 종료되어, 타이머가 만료되는 시점에 다시 동기화를 시도하였으나, 동기화를 실패하였고,

마지막 동기화에서 스크린샷처럼 노트의 날짜 데이터 및 일부 페이지 정보가 잘못 변경되었습니다.

 

음…. 동기화 알고리즘에 대해 제가 이해하고 있는 선에서 납득이 되지 않는 현상이어서 이슈에 올립니다.

 

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개인적인 의견이지만, 동기화 기능이 준비되는 동안은 통상적인 백업/복구 기능이 기본 제공되는게 어떨까 합니다.

네오스마트펜을 사용하는 것은 노트와 글자를 원하는 것이 아니라, 특별한 디지털 데이터를 원하기 때문이 아닐까요?

아이클라우드 복사도 아닌, 아이튠즈를 통한 백업은… 솔직히 가이드 작성하시면서도 갈등 많으셨으리라 생각됩니다.

 

데이터를 잃고 싶지 않습니다.

 

Edited by Mac Norton
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  • Neo Studio

안녕하세요 @Mac Norton 연구원님,

동기화 베타테스트에 참여해주셔서 감사합니다.

 

우선 네오스튜디오 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

<사용 경로>

  1. 아이패드 → 안드로이드 태블릿으로 동기화
  2. 아이패드에서 동기화 실패
  3. 동기화 후 아이패드 네오스튜디오의 노트 데이터 정보 변경됨

아이패드에 원본 데이터가 들어있고 이걸 안드로이드 태블릿으로 옮기려 시도하다가 실패하신 것 맞을까요?

사용경로가 명확해지면 이외 문제에 대해 정확하게 파악해 설명드릴 수 있을 것 같습니다.

 

감사합니다😊

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네, 감사합니다.

목적이 안드로이드 태블릿으로 데이터 이전이었구요. 그 단계까지 가지 못했습니다. 

  1. 아이패드에서 [지금동기화] 실행
  2. 동기화진행 중 앱 강제종료(튕김)
  3. 대기 카운트 후
  4. [지금동기화] 재실행
  5. 동기화진행 중 앱 강제종료
  6. 네오스튜디오 일부 노트의 정보 변경 문제 확인
  7. 동기화 중단

이렇게 되었습니다. 타 기기에서 동기화가 진행되지 않은 상태에서 동기화 실패시 데이터가 변경되는 문제입니다.

Edited by Mac Norton
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  • Neo Studio

안녕하세요 @Mac Norton 연구원님,

답변 감사합니다.

 

  1. 동기화 중 앱 종료
    : 해당 문제는 기기 메모리가 부족해 발생하는 현상입니다.
    네오스튜디오 앱에 진입하면 동시에 여러 작업이 진행되며 메모리를 차지하여 기기에서 이 작업을 감당하지 못해 앱이 종료되고 있습니다.
    현재 이 부분을 해결하기 위해 메모리를 덜 차지하는 방향으로 개선 중에 있습니다.
    다음 버전에서 더욱 개선하여 업데이트 할 예정입니다. 

     
  2. 타임라인 정렬 뒤바뀜(데이터 정보 변경)
    - 이 현상 역시 위에서 말씀드린 개선과 연계하여 개선될 수 있는 문제입니다.
    불편을 드려 다시 한 번 죄송합니다.

     
  3. 백업/복원 기능 제공
    - iOS에서는 현재 아이튠즈 백업 또는 iCloud 백업으로 가능합니다.
    현재 앱 내에서 해당 기능을 제공하기 어렵다보니 그와 같이 안내해드렸으나
    iOS 네오스튜디오 데이터 백업/복원 기능이 필요하다는 의견에 충분히 공감하고 있습니다.
    늦더라도 데이터를 최대한 유실하지 않으실 수 있게 개선하겠습니다.

     
  4. 네오스마트펜의 가치
    : Mac Norton 연구원님의 의견대로, 단순 데이터 변환이 아닌 펜으로 필기하는 장점과 디지털의 강점을 살려 저희 서비스를 이용하실 수 있도록 고민하겠습니다.

    상세한 설명과 진지한 고민 감사드립니다.
    사용자 분들이 원하시는 가치에 대해서 연구소에서도 고민하여 더욱 나은 네오스튜디오가 되기 위해 노력하겠습니다.
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애쓰고 계신 것을 모르는 바 아닙니다. 

기대가 크기에 아쉬움의 깊이도 크다고 생각해 주시면 감사하겠습니다. 오래전부터 사용해온 네오스마트펜 자체가 이미 혁신적임에도 불구하고, 트랜드에 빠져 새롭게 자꾸만 더 앞으로 나아가려는 모습이 크게 우려스럽습니다. 그렇게 무리하게 도전하는 과정에서 발생할 수 밖에 없는 부족한 부분들이 <기본기도 없으면서 달리려고 하는 안타까움>으로 보여지는게 너무 가슴아픕니다.

디지털 인식은 기술적 혁신이지만, 펜 필기는 사람과 감성의 영역에서 어느 누구도 따라오지 못할 강력한 특이점으로 생각하고 있습니다. 그런 남다른 혁신성에 빠져드는 까닭과 펜필기의 감성에 더 많은 무게를 두기에 애플펜슬과 와콤펜 모두 사용하면서도 개인적으로 스마트펜을 더 애용하고 있습니다. 반면에, 기본앱의 안정성과 기능 부족, 종이노트 종류와 디자인의 부족, 펜필기와 사람사이의 감정을 연결하는 스토리와 콘텐츠의 부족에 늘 안타깝게 생각하고 있습니다.

교육영역에 많이 투자해 주신 것에 대해서 감사하지만, 수업시스템이 아닌 아이들의 마음을 잡는 감성적인 기획이었으면 하는 아쉬움이 있습니다. 아이들이 글도 쓰고 만화도 그리고, 서로 공유하고...

그런 의미에서도 펜의 존재를 좌우하는 기본 중의 기본인 네오스튜디오 앱이 너무너무 중요하다고 보기에 지금과 같은 실망스러운 소소한 오류들에 더 마음이 많이 쓰이고 더 혹평하게 되는가 봅니다. 쓸데없는 말이 길었습니다. 사람의 중심에서 더 강력한 기본앱이 탄생하길 바라는 마음입니다. 

 

  1. 맥에서는 아이튠즈 지원이 끝난지 오래 되었기에 백업 매뉴얼을 보고 무척이나 당황했습니다. 정말로 놀랐습니다.
  2. 불안한 마음에 윈도우머신을 찾아서 백만년 만에 아이튠즈를 이용해 백업하는 중입니다. 허나, 문득 드는 생각인데, 암호화하여 백업하라 하셨는데, 노트 파일을 찾을 수 있을지는 또다른 문제가 될 것 같습니다.
  3. 앱의 개선사항이 올라오기 전까지는 펜 이용을 잠시 쉬어야겠습니다. 기다리는 시간이 길어져 루틴이 바뀌지 않길 바랄 뿐입니다.

 

모쪼록, 유행에 따르기보다 기본이 제대로인 묵직한 프로젝트들로 오래도록 함께하길 기대합니다. 

Edited by Mac Norton
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  • Neo Studio

안녕하세요 @Mac Norton연구원님,

 

긍정적으로 기대해주신 것에 부응하지 못해 심심한 아쉬움을 느낍니다.

데이터 보관, 조회 등 네오스튜디오의 기본 기능을 안정적으로 제공받지 못하신 것에 큰 실망을 하셨으리라 생각합니다.

실망감에 잠시 펜을 이용하지 않으시더라도 이해합니다. 개선되는 모습을 부디 지켜봐주시길 부탁드립니다.

작성해주신 내용들 참고하여 더욱 나아지는 네오스튜디오가 되겠습니다.

 

감사합니다:)

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